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每月專欄


發布日期 2014-05-30
標題 簡炳權:銀行面對營商環境變化,開源節流皆重要
內容
        六、七十年代可算是銀行業的黃金期,存貸比率在利率協議制度庇護下有可觀的差距,那時候人浮於事,工資低廉也帶動製造業興旺,加上地產價格相宜,在這些有利環境營商下,為銀行業帶來豐厚利潤,所以那時候很多人都說“銀行多過米鋪”並無誇大之嫌。但時移勢易,隨著地產價格的?升,本地經濟轉形,和利率協議制度之取消,也導致業界相互競爭導至貸存息差收窄,影響銀行收入,由於營商環境的變化,不得不令銀行採取節約措施,冀望維持過往良好業務成績。近年發現銀行將櫃台服務員工人數減少,將某些業務外判、將營業用地方削減或搬到樓上鋪營業、甚至將後勤崗位遷離本港等等之相關措施,無非為針對經營成本上漲而採取的節流措施。
 
        但是,針沒有兩頭利,上述種種措施自不然使服務質素下降,相信不少讀者或會有這樣的經驗,現時無論在銀行櫃台或自動櫃員機排隊,等候的時間往往較以前為長,反映銀行人手和設備都有不足之處,更令人氣結的事,當有急事致電銀行查詢帳戶、或且報失提款咭或支票時候,根本就很難獲得接線員之即時接待,冗長、重複又重複之等候和聽音樂確實在令人感到焦慮和煩厭,筆者認為近年銀行服務逐漸褪色,相信銀行界在節流和維護服務素質未能作出平衡而導致,銀行與顧客關係變得疏離,又焉能期望獲得顧客之信任和長期支持呢?業績又怎會有增長呢?這值得銀行界深思!
 
        近年銀行都積極參與金融產品、財富管理,投資管理等業務,增加非利息收入,但好景不常,自2008 年金融海嘯後,有關當局便採取了新的監管措施,除銷售程序比前變得複雜和增添難度之外,新制度下銀行更需要客人錄音,確保銷售員能把理財產品之風險正確地向客人清楚解釋,以保障客人利益,但這種煩瑣而花時間的銷售方式所帶來之不便往往不為顧客接受,也窒礙了銀行在此方面業務的發展,據聞,未來當保險業新的監管機構成立後,銀行或會面對更嚴苛之監管制度,對銀行要持續發展保險業務,都存在不明朗因素。
 
        銀行業面對同業競爭加劇及經營成本不斷增加的不利營商環境,開源節流是求生之道,也是無可厚非,但綜觀目前普遍銀行之態度,似乎在節流工作方面都很積極,縱使服務水平下降也在所不計,惟在開源方面予人印象是動作較少,業務範圍普遍存著人有我有,人無我無的心態,這種“跟風”而缺乏創新精神,又怎能為銀行開拓更多的業務呢?銀行之核心業務是存貸,很多服務和產品有可能因循不合時宜的舊制度,推廣時變得有局限性,若加以研究改良,與時並進,未必不可為也!
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